Saat Satış Temsilcileri Hakkında

[Acc]

öncelikle fazla katılamadığım için özür diliyorum. Bu aralar iş yoğunluğu sebebi ile biraz koşturma içindeyim. Ama her fırsatta günlük yazışmaları takip ediyorum.Bu hafta sonu kolleksiyonumdan paylaşımlar yapacağım.resim yüklemeyi becerebilirsem

Aktarmak istediğim bir konu var arkadaşlar bilmiyorum sizin de başınıza geliyor mu bilmiyorum ama bazı saat mağazalarında saat bakmaya gittiğim zaman bazı satıcılar ; bakmak istediğim saatleri göstermekte nedense imtina ediyorlar. Sorduğum soruları geçiştiriyorlar ya da vitrinden çıkarmadan direk fiyat söylüyorlar .Pazarlamacı arkadaşın tutumu hele ki bu tip bir zorunlu tüketim ürünü olmayan bir konuda Bu çok rahatsız edici bir durum. Bu durum son zamanlar da çok başıma geldi paylaşmak istedim.

[Clk]

Bu belirtmis oldugunuz olay ülkemizde saat sektörünün icler acisi durumunu gösteren bir durum. Hakli oldugunuzu da söyleyebilirim. Ucuz is gücü niyetine bazen firmalar ince eleyip sik dokumadan magazalarina isci aliyorlar. Kim olursa olsun ne olursa olsun müsteri müsteridir. Cikartip göstereceksin, bu arkadaslari oraya naz yapsinlar diye degil o saatleri vitrinden cikartip göstersinler doyurucu teknik bilgi versinler diye koyuyorlar. Ama ne yeterli teknik bilgi var ne de müsteri iliskisi...

Benim agirima giden seylerden bir tanesi de su. 300 Euro ödeyip bir hafta boyunca ucak dahil Türkiye'de tatil yapan turistler var. Bu ucuz turistler magazalara girdigi zaman vitrinleri bosaltirlar ama biz gittigimiz zaman ilk fiyat söylerler Belki bunun size yapan arkadaslar okur da akabinde biraz düsünürler....

[TheOne]

Ben bir saat satıcısı olarak yazılanlara tamamıyle katılıyorum. Ama saat sektorunde malesefkı egıtımlı arkadaslar olmadıgı gıbı alıs verıs yapmayı bılmeyen musterılerımızde var. lnsanlar saatı sadece bır aksesuar gıbı görüp bılgı almayı gerek duymadan sadece fıyat polıtıkasını takıp edıp saat almak ısteyen ınsanlar var. Benden saat tuketıcılerını bır onerı alacakları fırma kalıtesı ve fırma personelının hızmetını beğenmıyorlarsa oralardan almasınlar kı bu sektore gercekten hızmet edıcek arkadasların emeğını başka yerlere vermesinler.

Kaliteli personel ve kaliteli müşteriler istiyoruzz Müşteri her zaman velinimetimizdir

[Modern60]

Theone, maalesef sana katılmak mümkün değil. Satış elemanı demek, müşteriye en iyi hizmeti vermek demek hem de ne ve nasıl olursa olsun. Yani sen bilmek ama müşteri bilmek zorunda değil. Satış elemanı, hiç müşteri olamayacak bir meraklıyı bile en nazik zamanı ile karşılamalı ve servisini vermeli .Ama maalesef sektörde satış elemanı hemen hemen yok olduğundan Acc ÇOK HAKLI BİR ŞİKAYETTE BULUNMUŞ. En evvela türkiyede saat sektörünün patronları bilgilenmeli ki alacakları elemanları sınavlarla alsınlar. Ama en ucuza lüks tüketim hizmeti verecek elemanları tercih ediyorlar ve bu şikayetler oluşuyor. Bir de aşağılık komplekslerimiz var. Özellikle saat patronları bilgili elanmanlarla kavgalılar. Neden mi çünkü işi yapıp sahip olmaları gereken bilgiye sahip değiller. Ama bunu hiç bir önemi yok önemli olan, kendinden çok daha yukarıda(herhangi bir konunun uzmanı olabilecklerden bahsediyorum)uzman elemanları çalıştırabilecek kadar vizyon sahibi olmak. Vitrindeki bir saati hele ki o saat üst düzey bir ürünse, tabii çıkarmakta imtina edecekler. Ya müşteriyi uygun görnmezler ya da saat hakkında bilgi sahibi değiller. Bir çok defa da müşteriler satış elemanlarına saat dersi verirler. Kısacası madem ki bir saat satıcısısnız theone, bu dediklerime kulak vermenizi dilerim.

[Modern60]

Bir de şu var tabii. Müşterinin kalitelsini sorgulamak yerine sen yaratabilirsin. Vereceğin servis, olmayacak bir saati sattıracağı gibi bir de saat mekraklısı oluşturabilecek. Bunun için satış psikolojisi ve sosyal etkilerini bilmek gerekir. Satış psikolojisi de iki yönlüdür:Alıcı ve satıcı psikolojileri. Bilgi sahibi ve ne isediğini bilen bir müşteri elbette sadece hizmet ister ama bilmeyeni yönlendiren gizli satış motivasyonu ve bunu psikolojik hazırlığıdır. Bunlar yokken pazarda şikayetler olmaya devam edecektir.

[Bond]

Düşüncelere katılyorum. Müsteri seçme özgürlüğü istisnalar dışında işin özüne ve profesyonelliğe zaten aykırı ama burda ben theone'ın müşterilerin bilgili ve kaliteli olmasını istemesini bir nevi dilek gibi gibi algıladım. Hangi işte olursa olsun profesyonel servis alabileceğiniz kişilerle çalışmak veya calıştırmak başarıya giden yolda en büyük tricklerden biridir. Kısa vadede yüksek maliyetli görünsede uzun vadede kazançları büyük olacaktır. Bunları konuşmanın dahi sektöre katkıları olacağını düşünmekteyim, bu açıdan bakınca hoş bir gelişme.

[TheOne]

soyledıklerım musterı secme olarak algıanmıs ısı ozur dılerım .tabıkı ole bır olasılık olamaz.benım solemek ıstedıgım saat severler saattı gercekten hızsederek takan ınsanlar,bırde saatı sadece moda olarak algılayan musterılerımız var.o yuzden musterı ayırma gıbı bır dusunce kesınlıkle olamaz. Siz saat kullanıcıları olarak ne beklersiniz saat satıcısı arkadaşlardan, sadece özellikleri mi? Güleryüz mü? Fiyat mı?

[Modern60]

Fiyat da zaten en büyük bahane. Nedense memleketimizde saat satmanın en kolay yolu %30-40 indirim yapmak. Buna da kaliteli satış demek. Dünyanın neresinde var bu satış bilirmisiniz? Sedece ortadoğu da.Hizmet, hizmet ve yine hizmet. Bir müşteri üç yönlü hizmet bekler. Bilinçsiz de bilinçli de.... Satış öncesi, satışta ve sonrasında. Hepsi bu. Burada fiyat en son etken olmalı. Düşünün bir kere, kara pazar, paralel pazar, gri pazar ve türkiyedeki patronlar ve onların seçtiği satış ekipleri. Bazen duyuyuorum da dünyaca ünlü markaları satan bir mağaza zinciri kasaptan, manavdan çırak alıyor. Neymiş efendim bu elemanları yetiştireceke saatçi yapacak. Bitti mi? Bırakın saatçi olmayı daha bu arkadaşlar, ne iş yaptıklarını bile anlamayacaktırlar. Ama, artist gibi ortada gezerler" saat satıcısıyım" diye. Sözüm alt ve banal markalar için değil. Neyse bu konu çok uzun. Önce pazarımız satış hakkında çok ciddi eğitimler görmeli. Sonra bu konuştuklarımız düzelmeye başlar.